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客户的抱怨，是在服务过程中由于经营者的服务水平引发客户的不满。高品质的服务旨在提高客户的满意度和忠诚度，最大限度地减少客户的抱怨。那么下面就让小编为你介绍，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。
一、建立完善的投诉制度
投诉制度是公司制度的一个重要组成，确保客户利益不受损害的重要保障。企业要把客户的抱怨看作公司经营的重要资源，把客户的抱怨作为审视企业经营缺失、倾听客户心声的管道。当我们的企业经营者把客户的每一次抱怨视作改善经营环境、提高经营水准的机会.怀着感恩之心来对待抱怨的客户，我们的管理水平就已迈入一个新的境界。
二、设立畅通无阻的投诉管道
现在很多公司设立全天候24小时的免费电话就是一个很好的办法，例如工商银行的95588、中国人寿的95519、中国人民保险公司的95518等等。这些电话既可咨询又可投诉，是公司联系客户的重要管道。
三、妥善处理客户投诉的案件
我辅导过服务部门的工作人员，体会最深的有两点：①先处理客户的心情再处理客户的事情，很多客户因为有怨气所以才投诉。此时，要让客户发泄一下不满，服务人员用心听他们诉
说，有些问题客户自己就解决了;②千万不要对客户说”不”，不是所有投诉的问题都能解决，有时是客户的不对，你要婉转告诉客户办不到的理由，万万不可说”不行”、”不可能”、“从来没听说过”等等带有明显否定色彩的语言。
四、千万不要推卸责任互踢皮球
费了好大的工夫好不容易找到公司，问张三说找李四.问李四推王五，都说不知道，把皮球踢了一圈又一圈。
五、千万不要态度生硬敷衍了事
卖出东西就万事大吉，客户找上门来好像就是客户的不对，从公司老总到普通员工一心想着如何把客户蒙过去。
六、千万不要拖延时间久而不决
这样的经营者想着客户哪能耗得起时间.从上到下的答复如出一辙——不是经理不在，就是明天再来。
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