第一时间抓住客户的销售技巧

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  如今购物已经越来越成为一种体验,顾客已经不仅仅局限于购买产品,还在意来自购物之外的感受。购物场所,以及购物过程的愉悦性,甚至仅仅是瞬间的感觉,凡此种种都能影响顾客的购买指数,因此顾客一进门的第一印象非常重要。那么下面就让小编为你介绍,就跟着小编一起看看吧,希望大家能够喜欢。

  第一时间抓住客户的三个销售技巧:

  一、产品展示放在第一位

  “顾客在购物当中,最在意的永远是产品。顾客只需一眼就可能决定是否进店。因此,店面给顾客的第一感觉非常重要,尤其是产品陈列,一定要有特点,要吸引人。”温明霞说,“一般认为裤子的陈列没什么新意,就是放在架子上就可以了,但是我们店里的陈列都是精心布置的,就是裤子旁边的盆景都是有用意的。”她接着介绍说,由于店面空间较大,所以,采用了对比和重复陈列,既突出货品齐全的特点,又能让消费者马上就能看清商品的外貌。

  走进温明霞的店,的确很有冲击力,通透明亮,很有视觉效果和表现力,富有层次感的衣架摆放,给人货品丰富之感。“中间这边是主推款新品,所以摆放在突出位置,达到了促销主要产品的目的。两边都是按照休闲裤、西裤、牛仔裤分类,一个系列一排。这样,顾客能迅速确定自己的购买目标,快捷地进行选择和购买。货品多,就会给顾客留下深刻印象,能起到暗示顾客购买的作用。而且,消费者对货品一目了然,不易产生疲劳厌烦感,不知不觉地延长在店内的逗留时间。”

  “我们的饰物、背景和灯光等的运用也是很有特点的,场景布置会根据季节、空间、自然环境等不同分别设计,你看我们的展台和墙上都摆放着盆景,结合特色产品的展示,给人一种生活气息很浓的感觉。”她说,现代人对购物环境越来越讲究,终端销售一定要根据产品定位,体现出来产品情调和气氛。“使人既得到启发和审美的享受,又能幻想到穿上衣服之后的感觉,既突出了商品的特点,又能对顾客起到引导作用。”

  二、导购是专业顾问

  顾客进店后,接下来就要看导购的销售能力了。“导购一定要在第一时间获得顾客的信任,这对销售结果起着至关重要的作用。”温明霞说,顾客在没有看到产品的时候,第一眼见到的是导购,如果导购看着散漫,无精打采,那肯定会影响顾客购买的心情。“导购是品牌的门面,顾客在购买产品前,对品牌的感知直接来自于导购给他的感觉和印象。”她说,店里的所有员工都是统一着装,白色衬衣、黑色西裤,都是公司统一定制的,而且每个店员都要求必须化妆。她说,导购的衣着整齐、干练,会给顾客留下好的印象,增强对品牌的亲切感。“如果顾客一进门,见你的导购穿着拖鞋上班,那我想顾客一定掉头就走了。百斯顿男裤中高端用户都有,他们或者是企业骨干或者是公司白领,对穿着都很在意。而且,导购着装和顾客定位匹配,也可以拉近导购与顾客的距离。”

  总之,具有顾问式销售观念的导购,就会时时以顾客的立场体验顾客的真正需求,提供适当的商品、适当的资讯、适当的知识,并且信心十足地从事销售的工作,让顾客和店面之间拥有一段美好的购物回忆,同时在无形中将店面及品牌烙印在消费者的头脑中。

  三、让服务超出顾客预期

  温明霞说,有时候顾客购买产品,常常是理性与感性相结合的,一个不经意的感动就可能促成一个订单。“我们店里常备纯净水的,顾客一进门,我们会及时送到顾客手中。有时候顾客因为这份感动,常常在店里驻留很久,对销售起到了一定的积极作用。”她说,百斯顿每个店铺都设有红色的小凳子,只要顾客转累了,随时可以坐下来休息。“我们百斯顿品牌已经有三十多年的历史了,我当店长也已经三年多,我体会最深的就是服务无小事,只要你是为顾客考虑的,总会有所回报。”

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