顾及客户利益的销售技巧有哪些

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  很早以前就跟大家一起探讨过,客户与销售员之间的关系。用一个很形象的比喻,二者是鱼和水的关系,相互不能分离。离开了客户谈销售,一点意义都没有。那么?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

  顾及客户利益的三个销售技巧:

  顾及客户利益的销售技巧1、站在客户的立场思考

  当销售人员站在客户的立场去考虑问题时,才能理解客户的观点,知道客户需要的是什么,不需要的是什么,而这些恰恰是决定营销是否能成功的关键因素。为客户着想为原则去行动时,可能需要销售人员放弃眼前利益,这时你不必担心,因为你会因此善举而获得更加长远的利益。

  顾及客户利益的销售技巧2、互利互惠实现双赢

  日本日立公司广告课长和田可一曾说:“在现代社会里,消费者是至高无上的,没有一个企业敢蔑视消费者的意志;蔑视消费者,只考虑自己的利益,一切产品都会卖不出去。”因此,销售人员在推销产品时,应本着双赢的原则,在考虑自身利益的同时,也要考虑顾客的利益,只有做到互惠互利,才能营销成功。

  顾及客户利益的销售技巧3、尽量为客户省钱

  每一位客户都希望能够用最少的钱,买到最合适的产品。所以,处处为客户着想绝不是一句空话,它不仅要求销售人员想客户之所想,急客户之所急,而且还要让客户看到实惠的东西。只有你为他办了实事,而且还最大限度地帮他省了钱,客户才能与你保持长久的合作关系,而你才能由此提高自己的销售业绩。

  顾及客户利益的维护技巧:

  一、短信

  从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

  二、信件、明信片

  汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

  电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

  三、邮寄礼品

  节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:

  某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。

  四、客户联谊

  现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。

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